Sihanoukville una ciudad de paso y conexión a Vietnam

Sihanoukville es una ciudad que usamos como puente. Habíamos llegado desde Siem Reap en bus, y desde allí tomamos el ferry a la isla de Koh Rong. Al regresar, el plan era sencillo: quedarnos una noche para tomar el bus que nos llevaría a la frontera con Vietnam al día siguiente.

Nos alojamos en el Onederz Hostel, que nos ofreció una buena ubicación. Las instalaciones estaban muy bien, con una zona de bar, restaurante, piscina y, lo más importante, una habitación compartida cómoda y confortable a un buen precio.

Al salir a caminar, nos chocamos con la imagen que define a esta ciudad: cientos de estructuras de gran altura (desde 10 hasta 30 pisos) completamente abandonadas o sin terminar. Se ven como grandes esqueletos de concreto por todas partes. Hablamos con la gente local y nos contaron que esto fue el resultado de una gran inversión de empresas de China que se retiraron con la llegada de la pandemia, dejando todo paralizado. Es una visión que te obliga a reflexionar sobre cómo se mueve la economía en la región.

El cajero en el hostel y la retención de la tarjeta

Cuando ya teníamos que partir, fuimos a retirar dinero en un cajero automático que estaba justo dentro del Onederz Hostel. Necesitábamos ese efectivo para pagar los tickets del bus y salir del país.

Al hacer la transacción, el cajero se bloqueó y retuvo nuestra tarjeta sin entregarnos el dinero. De inmediato, le avisamos a la persona de la recepción. Su respuesta inicial fue muy mala y hasta grosera, simplemente nos dijo que «ese no era su problema» y que teníamos que ir al banco.

Esto nos obligó a cambiar todos los planes y a retrasar el viaje a Vietnam. Tuvimos que quedarnos un día más para solucionar el problema.

Ante la mala actitud inicial de la recepción, decidimos que lo mejor era formalizar la queja. Enviamos un correo electrónico formal a la administración del hotel. Solo con ese paso, la actitud de la gente cambió por completo y comenzaron a cooperar.

Tuvimos que esperar hasta el día lunes para que una persona del banco viniera. La gran fortuna fue que recuperamos la tarjeta.

El problema del dinero fue más largo. La persona del banco nos notificó que la transacción había sido cancelada. Sin embargo, en la aplicación de nuestro banco en Chile, el cargo sí figuraba. Lo que realmente nos salvó y nos ayudó a probar la situación fue el recibo que nos arrojó el cajero automático en el momento de la falla. Ese ticket fue la única prueba que, meses después, nos permitió que el Banco del Estado de Chile hiciera la devolución del dinero. La lucha con el banco fue larga, pero el recibo fue nuestro único soporte.

La salida definitiva a la frontera

Una vez recuperamos la tarjeta, pudimos tomar el bus que salía de Sihanoukville. Abordamos una buseta para iniciar la travesía completa hacia la frontera sur de Vietnam. Dejamos atrás la ciudad, los esqueletos de concreto y la frustración que nos dejó el incidente con el cajero.

Sihanoukville una lección de persistencia en el viaje

Nuestro Viaje a Sihanoukville fue una escala logística necesaria que se convirtió en una prueba de fuego sobre la gestión de problemas. La ciudad, más que por sus playas, nos quedó marcada por sus edificios sin terminar y por la actitud deficiente que tuvimos que sortear para recuperar nuestra tarjeta.

La verdadera lección que nos dejó fue la necesidad de ser formales y firmes cuando hay problemas. La mala atención inicial del hostel se resolvió con un correo a la administración, y la lucha con el banco nos demostró que la persistencia es la única vía para defender nuestros derechos como viajeros.

Consejos y Recomendaciones

Consejos prácticos para Viajar a Sihanoukville

Aquí tienes sugerencias útiles basadas en nuestra experiencia, para un paso sin problemas por la ciudad:

• Punto de Conexión Estratégico Sihanoukville funciona como puerto principal. Úsala para la conexión directa a Koh Rong o para tomar el bus a la frontera de Vietnam.
• Guardar el Recibo del Cajero En caso de cualquier problema de retención, el ticket emitido por el cajero es el único soporte de prueba. Guárdalo siempre, sin excepción.
• Gestión de Problemas Escrita Si el personal de un alojamiento no coopera, realiza la queja formal por correo electrónico a la administración. Una solicitud escrita siempre es más eficiente.
• Busca Alojamientos Confiables Si bien el Onederz Hostel es cómodo, ten en cuenta la mala respuesta que recibimos ante un problema grave. Investiga las reseñas sobre el servicio.

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